Hva betyr ModUlf for søkerne?

Når vi har bedre systemer og prosesser som gjør det enklere for oss å jobbe, lykkes vi også bedre med selve hovedmålet for alt vi gjør, å hjelpe søkerne på en god og trygg måte.  

Først og fremst vil det merkes på hvordan det føles å møte oss. Det skal være enklere å forstå hva som skal til, enklere å sende inn det som trengs, og enklere å følge saken sin underveis. Det oppnår vi på ulike vis:

• • Tydeligere start og bedre veiledning

Søkerne får hjelp til å starte riktig, med forklaringer som er lettere å forstå og eksempler som gjør kravene konkrete. Resultatet er færre feil og færre runder frem og tilbake.

• • Mer digital samhandling og færre oppmøter

Der det er mulig, kan innlevering, dialog og oppfølging skje digitalt. For søkeren betyr det mindre reising, mindre venting og mer tid til hverdagen.

• • Innsyn og forutsigbarhet

Søkeren kan følge saken bedre underveis. Hva er mottatt, hva mangler, og hva skjer videre? Det gir trygghet og reduserer behovet for å gjette eller purre.

• • Raskere vei gjennom systemet

Når informasjon gjenbrukes og saker er bedre opplyst fra start, kan mye gå smidigere. Og der noe kan avgjøres raskt, kan mer komplekse saker få mer målrettet oppfølging.

• • Mer lik praksis uansett hvor brukerne møter oss

Når forvaltningen jobber mer samordnet, blir opplevelsen mer forutsigbar. Søkerne møter den samme logikken, samme språk og samme standard uavhengig av sak eller saksbehandler.

• • Alltid pålitelig service

Med mer stabile og sikre systemer kan vi gi pålitelig service, også når trykket er høyt.

Det er også viktig å minne om at dette ikke handler om én «stor knapp» som skal trykkes på. Endringene kommer trinnvis. Noen vil kunne merkes tidlig, som bedre veiledning og enklere innsending. Andre bygges opp over tid etter hvert som verktøy, dataflyter og prosesser modnes.

Det er dessuten vel verdt å huske at teknologi ikke løser alt alene. Ikke for saksbehandlerne, og i hvert fall ikke for søkerne. Noen søkere vil for eksempel fortsatt trenge fysisk veiledning, tolk, eller tilpassede løp. Det må også ivaretas. I et moderniseringsløp beholder vi det som er nødvendig, og forbedrer resten.

Hovedsaken er og blir å sørge for tryggere prosesser for dem som søker hjelpen vår. En kortere og mer oversiktlig vei mot målet skaper en følelse av trygghet for at saken tas på alvor, og gjerne mer forståelse for avgjørelsene som blir tatt til slutt. Det er mennesker vi jobber for, og gjennom digitaliseringen skal vi gjøre oss bedre i stand til å møte søkerne som nettopp det, mennesker.